Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Rentinno es un software CRM de mensajería omnicanal, propiedad y operación de Mario Labrador Avila, Persona Física con Actividad Empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con RFC LAAM9509251X2, con domicilio fiscal en José Guadalupe Posadas #10, Villa Verde, Mazatlán, Sinaloa, México. En adelante referido como "el Proveedor".

Correo de contacto: soporte@rentinno.com.mx

2. Objeto del servicio

Rentinno es un software intermediario en modalidad SaaS (Software como Servicio) que permite a negocios y equipos de ventas gestionar conversaciones con sus prospectos y clientes a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc. El servicio incluye herramientas de gestión de leads, pipeline de ventas, automatización con inteligencia artificial, y catálogo de propiedades, entre otras funciones descritas en rentinno.com.mx.

3. Deslinde de responsabilidad — API de Meta

Rentinno actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) ante Meta Platforms, Inc. Al usar el servicio, el usuario acepta que:

• Es el único responsable de cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp y las Políticas de Uso de la Plataforma de Meta en el uso de su número y cuenta de WhatsApp Business.
• Rentinno no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la API de Meta, ni se hace responsable por suspensiones, restricciones o baneos de números de WhatsApp Business impuestos por Meta debido a prácticas del usuario (spam, mensajes no solicitados, violación de políticas, etc.).
• El costo de las conversaciones y plantillas de WhatsApp se factura directamente por Meta Platforms, Inc. al usuario, de forma independiente al costo de la suscripción de Rentinno.

4. Uso permitido y prohibiciones

El usuario se compromete a NO usar Rentinno para:

• Envío masivo de mensajes no solicitados (spam).
• Comunicaciones fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Actividades ilegales bajo la legislación mexicana o las políticas de Meta.
• Recolección de datos de terceros sin su consentimiento.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso, y podrá ser reportado a las autoridades competentes.

5. Suscripción, pagos y cancelación

• Los planes de suscripción se cobran de forma mensual o anual según lo seleccionado al momento del registro.
• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, sin penalización.
• El acceso al servicio permanece activo hasta el último día del período pagado.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales salvo en casos de falla técnica grave comprobada imputable al Proveedor.

6. Propiedad intelectual

El software Rentinno, su diseño, código fuente, marca y contenidos son propiedad exclusiva del Proveedor. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción. Queda prohibida la reproducción, redistribución o ingeniería inversa del software.

7. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima del Proveedor se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 30 días previos al evento generador del daño.

8. Modificaciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Deslinde de Meta Platforms

Este servicio no está respaldado ni es parte de Meta Platforms, Inc. WhatsApp y Facebook son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Rentinno es un proveedor tecnológico independiente que utiliza la API oficial de WhatsApp Cloud.